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5 Flora und Fauna 5
1Direkte Kundenbindung16
Mit Sicherheit jedoch kann man sagen
Die Kunden legen dabei ein großes Gewicht auf Bequemlichkeit und Service
sollten Maßnahmen getroffen werden
Kündigungsform als Demarketingmaßnahme: Ihre Wirkung auf das Verhalten potenzieller Neukunden 124 5 Flora und Fauna 5Die vorliegende Studie setzt sich mit dem Problem der Entbindung nicht rentabler und unerwnschter Kunden auseinander, welches auch Demarketing genannt wird. Im Vordergrund der Untersuchung stehen die Demarketingbeobachter und ihr Verhalten im Kaufprozess sowie ihre Reaktionen auf die Kompensationsformen bei der Kndigung der unerwnschten Kunden. Die Entbindung der unerwnschten Kunden wird in dieser Studie als Folge der Fehlkalkulation eines
